Procedura składania skarg

Procedura Reklamacji jest częścią Regulaminu.

Informacje dla konsumentów

• Konsument ma prawo odstąpić od Umowy kupna w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania Towaru. W przypadku, gdy przedmiotem Umowy kupna jest kilka rodzajów Towarów lub dostawa kilku części, termin ten biegnie od daty otrzymania ostatniej dostawy Towarów. Odstąpienie od Umowy kupna należy przesłać Operatorowi (jako Sprzedającemu) w terminie określonym w niniejszym paragrafie.
• Jeśli Konsument odstąpi od Umowy kupna, jest on zobowiązany do pisemnego powiadomienia o numerze swojego konta bankowego w celu uzyskania zwrotu ceny zakupu Towarów, która może zostać obniżona, jeśli spełnione są ku temu przesłanki prawne.
• W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od Umowy Sprzedaży w odniesieniu do Towaru, który został zwrócony Operatorowi uszkodzony i/lub zużyty, w szczególności w przypadku usunięcia oryginalnych oznaczeń Towaru (tj. metek, naklejek itp.), Konsument zobowiązany jest do zwrotu Operatorowi kosztów przywrócenia Towaru do stanu pierwotnego.
• W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od Umowy sprzedaży, Operator jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi ceny zakupu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument został poinformowany o decyzji o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.
• Jeżeli Konsument otrzymał na podstawie Umowy sprzedaży Towar składający się z rzeczy ruchomych, ma obowiązek odesłać go Operatorowi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży, lub przekazać go Operatorowi na adres siedziby Operatora. Termin uważa się za zachowany także wówczas, gdy rzeczy ruchome zostaną odesłane Operatorowi najpóźniej w ostatnim dniu ww. terminu.
• Konsument ponosi odpowiedzialność wobec Operatora za zmniejszenie wartości Towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do zapoznania się z charakterem i właściwościami Towarów, w tym ich funkcjonalnością.
• Operator korzysta z możliwości pozasądowego rozwiązywania reklamacji Konsumentów. W przypadku reklamacji Konsument może skontaktować się nieodpłatnie z odpowiednim pracownikiem Operatora za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej office@hibyegoods.com.

Procedura składania skarg

• Operator odpowiada wobec Konsumenta za to, że Towar w chwili jego otrzymania jest wolny od wad. Nie dotyczy to sytuacji, gdy przedmiotem Umowy kupna-sprzedaży jest Towar z wadami, o których Operator, jeżeli są mu znane lub, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, powinny być mu znane, ma obowiązek zawiadomić Konsumenta.
• Jeżeli Towar zawiera wady, Konsument ma prawo żądać dostarczenia nowego Towaru bez wad, chyba że jest to nieuzasadnione ze względu na rodzaj wady lub jeżeli przedmiotem Umowy sprzedaży był Towar z wadami, o których Operator, jeżeli wady były mu znane lub, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, powinny być znane Konsumentowi, zawiadomił Konsumenta. Jeśli wada dotyczy tylko części Towaru, Konsument może żądać wymiany tylko tej części Towaru; jeśli nie jest to możliwe, Konsument ma prawo odstąpić od Umowy kupna.
• Konsument ma prawo do dostarczenia nowego Towaru lub wymiany części Towaru również w przypadku wady usuwalnej, chyba że Towar nie może być prawidłowo używany z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. W takim przypadku Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży.
• Jeżeli Konsument nie odstąpi od Umowy kupna lub nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowego Towaru bez wad, wymiany jego części lub naprawy Towaru, Konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny Towaru. Konsument jest również uprawniony do rozsądnego rabatu od ceny Towaru, jeżeli Operator nie może dostarczyć nowego Towaru wolnego od wad, wymienić części Towaru lub naprawić Towaru, a także jeżeli Operator nie usunie wady w rozsądnym terminie lub jeżeli usunięcie wady spowodowałoby znaczne trudności dla Konsumenta.
• Konsumentowi nie przysługuje prawo do wadliwego wykonania, jeżeli Konsument wiedział, że Towary są wadliwe przed ich dostarczeniem lub jeżeli Konsument sam spowodował wadę.
• Odpowiedzialność Operatora z tytułu rękojmi za wady Towaru nie obejmuje zużycia Towaru będącego następstwem jego prawidłowego używania, w przypadku Towaru sprzedanego po niższej cenie – wady, za którą została uzgodniona niższa cena, w przypadku Towaru używanego – wady odpowiadającej stopniowi zużycia Towaru w chwili jego przyjęcia przez Konsumenta lub wynikającej z właściwości Towaru.
• Jeżeli Towar jest objęty gwarancją, Konsument ma prawo dochodzić odpowiedzialności za wadliwe wykonanie w okresie gwarancyjnym.
• Na żądanie Konsumenta Operator ma obowiązek wydać Konsumentowi kartę gwarancyjną. Jeżeli charakter Towaru na to pozwala, zamiast karty gwarancyjnej wystarczy wydać Konsumentowi dowód zakupu Towaru zawierający informacje, które muszą być zawarte w karcie gwarancyjnej.
• W razie wykonywania przez Konsumenta uprawnienia do usunięcia wady Towaru poprzez jego naprawę, w przypadku Towarów, dla których wskazany jest przedsiębiorca inny niż Operator, którego siedziba lub miejsce prowadzenia działalności znajduje się w tej samej miejscowości co siedziba lub miejsce prowadzenia działalności Operatora lub w miejscowości bliższej Konsumentowi dla celów naprawy gwarancyjnej, Konsument wykonuje uprawnienia z tytułu naprawy gwarancyjnej u tego przedsiębiorcy.
• Reklamacje dotyczące Towarów, w tym usuwanie wad Towarów, muszą być rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od daty reklamacji, chyba że Operator i Konsument uzgodnią dłuższy termin. Po upływie tego terminu Konsumentowi przysługują takie same prawa, jak w przypadku istotnego naruszenia Umowy.
• Termin rozpatrzenia reklamacji nie wygasa, jeżeli Operator nie otrzymał od Konsumenta wszystkich dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji do czasu ich dostarczenia.
• Operator lub podmiot przez niego wskazany, po prawidłowym rozpatrzeniu reklamacji, wezwie Konsumenta do odbioru naprawionego Towaru.
• W celu dokonania prawidłowej oceny konieczne jest, aby zgłaszane towary były czyste, kompletne i zgodne z przepisami dotyczącymi higieny lub ogólnymi zasadami higieny.
• Podczas korzystania z towarów konsument jest zobowiązany, oprócz ogólnie znanych zasad, do przestrzegania warunków określonych dla korzystania z towarów w karcie gwarancyjnej lub w instrukcji użytkowania, do korzystania z towarów i dbania o nie zgodnie z ich naturalnym okresem użytkowania
• Prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu wad Towaru wygasa w przypadku niefachowego montażu lub niefachowego uruchomienia Towaru, a także w przypadku niefachowego obchodzenia się z Towarem, tj. w szczególności w przypadku używania Towaru w warunkach nieodpowiadających parametrom określonym w dokumentacji Towaru.
• Prawo do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży oraz prawo do reklamacji Towaru wygasa w przypadku naruszenia przez konsumenta poniższych postanowień:
  • W celu dokonania prawidłowej oceny konieczne jest, aby zgłaszane towary były czyste, kompletne i zgodne z przepisami dotyczącymi higieny lub ogólnymi zasadami higieny.
  • Podczas korzystania z towarów konsument jest zobowiązany, oprócz ogólnie znanych zasad, do przestrzegania warunków określonych dla korzystania z towarów w karcie gwarancyjnej lub w instrukcji użytkowania, do korzystania z towarów i dbania o nie zgodnie z ich naturalnym okresem użytkowania
  • Prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu wad Towaru wygasa w przypadku niefachowego montażu lub niefachowego uruchomienia Towaru, a także w przypadku niefachowego obchodzenia się z Towarem, tj. w szczególności w przypadku używania Towaru w warunkach nieodpowiadających parametrom określonym w dokumentacji Towaru.

Alternatywne metody rozwiązywania sporów

• Klient – Konsument – ma prawo zwrócić się do Operatora – Sprzedawcy z żądaniem zadośćuczynienia za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres complaint@hibyegoods.com, jeżeli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki Sprzedawca rozpatrzył jego reklamację lub jeżeli uważa, że Sprzedawca naruszył jego prawa. Jeśli Sprzedawca odpowie na ten wniosek w sposób negatywny lub nie odpowie w ciągu 30 dni od jego wysłania, Konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporów do podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów (zwanego dalej podmiotem ADR) zgodnie z ustawą nr 391/2015 Dz. U., ustawą nr 391/2015 Dz.
• Konsumenci mogą również złożyć skargę za pośrednictwem platformy alternatywnego rozstrzygania sporów RSO, która jest dostępna online pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
• Z alternatywnych metod rozwiązywania sporów może skorzystać wyłącznie Konsument – osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w zakresie swojej działalności gospodarczej, stosunku pracy lub zawodu. Alternatywne metody rozstrzygania sporów mają zastosowanie wyłącznie do sporów pomiędzy Konsumentem a Sprzedawcą wynikających z umowy konsumenckiej lub z nią związanych. Alternatywne metody rozstrzygania sporów mają zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych na odległość. Alternatywne metody rozstrzygania sporów nie mają zastosowania do sporów, których wartość nie przekracza 20 EUR. Podmiot ADR może wymagać od Konsumenta uiszczenia opłaty za wszczęcie ADR w maksymalnej wysokości 5 EUR z VAT.