Beschwerdeverfahren

Das Beschwerdeverfahren ist Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Informationen für den Verbraucher

• Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Waren vom Kaufvertrag zurückzutreten. Handelt es sich bei dem Gegenstand des Kaufvertrags um mehrere Arten von Waren oder die Lieferung mehrerer Teile, so läuft diese Frist ab dem Datum des Erhalts der letzten Warenlieferung. Der Rücktritt vom Kaufvertrag muss innerhalb der in diesem Absatz genannten Frist an den Betreiber (als Verkäufer) gesendet werden.
• Wenn der Verbraucher vom Kaufvertrag zurücktritt, ist er verpflichtet, seine Kontonummer für die Rückerstattung des Kaufpreises für die Waren schriftlich mitzuteilen, der reduziert werden kann, wenn die gesetzlichen Gründe dafür erfüllt sind.
• Wenn der Verbraucher vom Kaufvertrag in Bezug auf die Waren zurücktritt, die dem Betreiber beschädigt und/oder abgenutzt zurückgegeben werden, insbesondere wenn die ursprünglichen Kennzeichnungen der Waren entfernt wurden (d.h. Etiketten, Aufkleber usw.), ist der Verbraucher verpflichtet, dem Betreiber die Kosten für die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands der Waren zu erstatten.
• Im Falle eines Rücktritts des Verbrauchers vom Kaufvertrag ist der Betreiber verpflichtet, dem Verbraucher den Kaufpreis unverzüglich zu erstatten, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Verbraucher über die Entscheidung zum Rücktritt vom Kaufvertrag informiert wurde.
• Wenn der Verbraucher im Rahmen des Kaufvertrags Waren erhalten hat, die aus beweglichen Sachen bestehen, ist er verpflichtet, diese unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Rücktritts vom Kaufvertrag, an den Betreiber zurückzusenden oder dem Betreiber an der Adresse der Geschäftsräume oder des Firmensitzes des Betreibers zu übergeben. Die Frist gilt auch dann als gewahrt, wenn die beweglichen Sachen spätestens am letzten Tag der vorgenannten Frist an den Betreiber abgesendet werden.
• Der Verbraucher haftet gegenüber dem Unternehmer für jede Wertminderung der Waren, die auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das zur Vertrautmachung mit der Beschaffenheit und den Eigenschaften der Waren, einschließlich ihrer Funktionsweise, erforderliche Maß hinausgeht.
• Der Betreiber macht von der Möglichkeit der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherbeschwerden Gebrauch. Im Falle einer Beschwerde können sich die Verbraucher über die E-Mail-Adresse office@hibyegoods.com kostenlos an den zuständigen Mitarbeiter des Betreibers wenden.

Beschwerdeverfahren

• Der Unternehmer haftet gegenüber dem Verbraucher dafür, dass die Waren bei Erhalt frei von Mängeln sind. Dies gilt nicht, wenn es sich bei dem Kaufvertrag um Waren mit Mängeln handelt, die der Unternehmer, wenn er sie kannte oder unter Berücksichtigung aller Umstände hätte kennen müssen, verpflichtet ist, dem Verbraucher anzuzeigen.
• Sind die Waren mit Mängeln behaftet, hat der Verbraucher das Recht, die Lieferung neuer, mangelfreier Waren zu verlangen, es sei denn, dies ist aufgrund der Art des Mangels unzumutbar, oder wenn der Kaufvertrag die Waren mit Mängeln zum Gegenstand hatte, die der Unternehmer dem Verbraucher mitgeteilt hat, wenn ihm die Mängel bekannt waren oder unter Berücksichtigung aller Umstände hätten bekannt sein müssen. Bezieht sich der Mangel nur auf einen Teil der Waren, kann der Verbraucher nur den Ersatz dieses Teils der Waren verlangen; ist dies nicht möglich, hat der Verbraucher das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.
• Der Verbraucher hat auch im Falle eines behebbaren Mangels das Recht auf die Lieferung neuer Waren oder den Ersatz eines Teils der Waren, es sei denn, die Waren können aufgrund des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß verwendet werden. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.
• Wenn der Verbraucher nicht vom Kaufvertrag zurücktritt oder das Recht auf Lieferung neuer, mangelfreier Waren oder auf Ersatz von Teilen der Waren oder auf Reparatur der Waren nicht ausübt, kann der Verbraucher einen angemessenen Nachlass auf den Warenpreis verlangen. Der Verbraucher hat außerdem Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass auf die Waren, wenn der Betreiber nicht in der Lage ist, neue, mangelfreie Waren zu liefern, einen Teil der Waren zu ersetzen oder die Waren zu reparieren, sowie wenn der Betreiber den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behebt oder wenn die Behebung des Mangels dem Verbraucher erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde.
• Das Recht auf mangelhafte Leistung steht dem Verbraucher nicht zu, wenn er vor der Annahme der Ware wusste, dass die Ware mangelhaft war, oder wenn der Verbraucher den Mangel selbst verursacht hat.
• Die Haftung des Betreibers für Mängel an der Ware erstreckt sich nicht auf die durch die gewöhnliche Nutzung verursachte Abnutzung der Ware, bei Waren, die zu einem niedrigeren Kaufpreis verkauft wurden, auf den Mangel, für den der niedrigere Kaufpreis vereinbart wurde, bei gebrauchten Waren auf den Mangel, der dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entspricht, den die Ware bei der Übernahme durch den Verbraucher hatte, oder wenn sich dies aus der Art der Ware ergibt.
• Wenn die Waren unter Garantie stehen, hat der Verbraucher das Recht, die Haftung für mangelhafte Leistungen innerhalb der Garantiezeit geltend zu machen.
• Auf Verlangen des Verbrauchers ist der Unternehmer verpflichtet, dem Verbraucher einen Garantieschein auszuhändigen. Wenn die Beschaffenheit der Waren es zulässt, genügt es, dem Verbraucher anstelle des Garantiescheins einen Kaufnachweis für die Waren auszustellen, der die Informationen enthält, die im Garantieschein enthalten sein müssen.
• Macht der Verbraucher von seinem Recht Gebrauch, Mängel an der Ware durch Nachbesserung zu beseitigen, so übt der Verbraucher das Recht auf Nachbesserung bei einem anderen Unternehmer als dem Unternehmer aus, der seinen Sitz oder seine Niederlassung am selben Ort wie der Unternehmer oder an einem dem Verbraucher näher gelegenen Ort zum Zwecke der Nachbesserung hat.
• Beschwerden über die Waren, einschließlich der Beseitigung von Mängeln an den Waren, müssen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Beschwerde bearbeitet werden, es sei denn, der Unternehmer und der Verbraucher vereinbaren eine längere Frist. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher die gleichen Rechte wie bei einer wesentlichen Vertragsverletzung.
• Die Frist für die Bearbeitung der Reklamation läuft nicht ab, wenn der Betreiber vom Verbraucher nicht alle für die Bearbeitung der Reklamation erforderlichen Unterlagen erhalten hat, bis die Unterlagen geliefert werden.
• Der Betreiber oder die vom Betreiber benannte Stelle fordert den Verbraucher nach der ordnungsgemäßen Bearbeitung der Reklamation auf, die reparierten Waren entgegenzunehmen.
• Für eine ordnungsgemäße Beurteilung ist es erforderlich, dass die beanspruchten Waren sauber und vollständig sind und den Hygienevorschriften bzw. allgemeinen Hygienegrundsätzen entsprechen.
• Bei der Verwendung der Waren ist der Verbraucher verpflichtet, zusätzlich zu den allgemein bekannten Regeln die in der Garantiekarte oder in der Gebrauchsanweisung festgelegten Bedingungen für die Verwendung der Waren zu beachten, die Waren entsprechend ihrer natürlichen Lebensdauer zu verwenden und zu pflegen
• Das Recht, die Rechte aus Mängeln der Ware geltend zu machen, erlischt bei unsachgemäßer Montage oder unsachgemäßer Inbetriebnahme der Ware sowie bei unsachgemäßer Behandlung der Ware, d.h. insbesondere bei Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht den in der Dokumentation für die Ware angegebenen Parametern entsprechen.
• Das Recht auf Ausübung des Rücktrittsrechts vom Kaufvertrag und das Recht auf Beanstandung der Waren erlischt, wenn der Verbraucher gegen die folgenden Bestimmungen verstößt:
  • Für eine ordnungsgemäße Beurteilung ist es erforderlich, dass die beanspruchten Waren sauber und vollständig sind und den Hygienevorschriften bzw. allgemeinen Hygienegrundsätzen entsprechen.
  • Bei der Verwendung der Waren ist der Verbraucher verpflichtet, zusätzlich zu den allgemein bekannten Regeln die in der Garantiekarte oder in der Gebrauchsanweisung festgelegten Bedingungen für die Verwendung der Waren zu beachten, die Waren entsprechend ihrer natürlichen Lebensdauer zu verwenden und zu pflegen
  • Das Recht, die Rechte aus Mängeln der Ware geltend zu machen, erlischt bei unsachgemäßer Montage oder unsachgemäßer Inbetriebnahme der Ware sowie bei unsachgemäßer Behandlung der Ware, d.h. insbesondere bei Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht den in der Dokumentation für die Ware angegebenen Parametern entsprechen.

Alternative Streitbeilegung

• Der Kunde – Verbraucher – hat das Recht, den Betreiber – Verkäufer – per E-Mail an complaint@hibyegoods.com um Abhilfe zu bitten, wenn er mit der Art und Weise, wie der Verkäufer seine Beschwerde behandelt hat, nicht zufrieden ist oder wenn er glaubt, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat. Wenn der Verkäufer auf dieses Ersuchen negativ reagiert oder nicht innerhalb von 30 Tagen nach Absendung des Ersuchens antwortet, hat der Verbraucher das Recht, einen Vorschlag zur Einleitung einer alternativen Streitbeilegung bei einer alternativen Streitbeilegungsstelle (im Folgenden ADR-Stelle genannt) gemäß Gesetz Nr. 391/2015 Slg, Gesetz Nr. 391/2015 Slg.
• Verbraucher können auch eine Beschwerde über die alternative Streitbeilegungsplattform der RSO einreichen, die online verfügbar ist unter: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
• Die alternative Streitbeilegung kann nur von einem Verbraucher in Anspruch genommen werden, d.h. von einer natürlichen Person, die beim Abschluss und der Durchführung eines Verbrauchervertrags nicht im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit, ihrer Beschäftigung oder ihres Berufs handelt. Die alternative Streitbeilegung gilt nur für Streitigkeiten zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer, die sich aus einem Verbrauchervertrag ergeben oder damit zusammenhängen. Die alternative Streitbeilegung gilt nur für Fernabsatzverträge. Die alternative Streitbeilegung gilt nicht für Streitigkeiten, deren Streitwert 20 Euro nicht übersteigt. Die alternative Streitbeilegungsstelle kann vom Verbraucher eine Gebühr für die Einleitung der alternativen Streitbeilegung bis zu einem Höchstbetrag von 5 EUR einschließlich Mehrwertsteuer verlangen.